Derecho de desistimiento

Ofrecemos un derecho de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto, con etiquetas y en el embalaje original. Además, necesitas el recibo u otra prueba de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@maloraclo.de. 

Si se acepta tu devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin que se haya solicitado previamente una devolución.

Si tienes preguntas sobre devoluciones, puedes contactarnos en cualquier momento en support@maloraclo.de.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema.

Excepciones / artículos no elegibles para devolución
Algunos artículos no pueden ser devueltos, por ejemplo, productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o vales.

Cambio
Devolver el artículo recibido es la forma más rápida de obtener el artículo deseado. Si se acepta la devolución, puedes comprar el nuevo artículo en una compra separada.

Unión Europea – plazo de desistimiento de 30 días
No obstante, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 30 días sin dar ninguna razón, si el producto se envía a la Unión Europea. Como se describió arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, sin llevar puesto, con etiquetas y en el embalaje original. Además, necesitas el recibo u otra prueba de compra.

Reembolsos
Te notificaremos tan pronto recibamos y revisemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que puede tardar un tiempo hasta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@maloraclo.de