Direito de revogação

Concedemos um direito de devolução de 30 dias. Isto significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para seres elegível para uma devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste, sem uso, sem desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Além disso, precisas do recibo ou de outra prova de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do support@maloraclo.de. 

Se a tua devolução for aceite, receberás um rótulo de devolução e instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Artigos enviados para nós sem que uma devolução tenha sido previamente solicitada não serão aceites.

Se tiveres dúvidas sobre devoluções, podes contactar-nos a qualquer momento em support@maloraclo.de.

Danos e problemas
Por favor, verifica a tua encomenda ao recebê-la e contacta-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso ou danificado ou se recebeste um artigo errado, para que possamos avaliar e resolver o problema.

Exceções / artigos não elegíveis para devolução
Certos artigos não podem ser devolvidos, por exemplo, bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), encomendas especiais (como encomendas personalizadas ou artigos personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, contacte-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre um artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou vales.

Troca
Devolver o artigo recebido é a forma mais rápida de obter o artigo desejado. Se a devolução for aceite, podes comprar o novo artigo numa compra separada.

União Europeia – Prazo de cancelamento de 30 dias
Independentemente disso, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda dentro de 30 dias sem necessidade de justificar, se a mercadoria for enviada para a União Europeia. Como descrito acima, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeste, sem uso, sem desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Além disso, precisas do recibo ou de outra prova de compra.

Reembolsos
Vamos notificá-lo assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, e informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Em caso de aprovação, receberá um reembolso automático no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, tenha em mente que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registe o reembolso.
Se já passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, por favor contacta-nos em support@maloraclo.de