Právo na odstoupení od smlouvy

Poskytujeme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. To znamená, že po obdržení vašeho zboží máte 30 dní na to, abyste požádali o vrácení.

Aby bylo možné vrácení uznat, musí být položka ve stejném stavu, v jakém jsi ji obdržel, nenosená, nepoužitá, s visačkami a v originálním balení. Také potřebuješ doklad o koupi nebo jiný důkaz nákupu.

Pro zahájení vrácení nás můžeš kontaktovat na support@maloraclo.de. 

Pokud bude tvé vrácení přijato, obdržíš od nás štítek pro zpětné zaslání a pokyny, jak a kam balík odeslat. Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.

Pokud máš otázky ohledně vrácení, můžeš nás kdykoli kontaktovat na support@maloraclo.de.

Poškození a problémy
Zkontroluj prosím svou objednávku při převzetí a ihned nás kontaktuj, pokud je položka poškozená nebo vadná, nebo pokud jsi obdržel špatný produkt, abychom mohli problém vyhodnotit a vyřešit.

Výjimky / položky nepodléhající vrácení
Některé položky nelze vrátit, např. rychle se kazící zboží (např. potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové výrobky (např. speciální objednávky nebo personalizované předměty) a osobní péče (např. kosmetické produkty). Také nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máš otázky nebo obavy ohledně konkrétní položky, kontaktuj nás prosím.

Bohužel nemůžeme přijímat vrácení zboží zlevněného nebo dárkových poukazů.

Výměna
Vrácení obdržené položky je nejrychlejší způsob, jak získat požadovanou položku. Pokud je vrácení přijato, můžeš nový produkt zakoupit samostatně.

Evropská unie – 30denní lhůta pro odstoupení
Bez ohledu na to máš právo objednávku zrušit nebo vrátit do 30 dnů bez udání důvodu, pokud je zboží zasíláno do Evropské unie. Jak je uvedeno výše, musí být položka ve stejném stavu, v jakém jsi ji obdržel, nenosená, nepoužitá, s visačkami a v originálním balení. Také potřebuješ doklad o koupi nebo jiný důkaz nákupu.

Refundace
Oznámíme ti, jakmile obdržíme a zkontrolujeme tvé vrácení, a sdělíme ti, zda byla refundace schválena či nikoli. V případě schválení obdržíš automatickou refundaci na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Měj prosím na paměti, že může chvíli trvat, než tvá banka nebo vydavatel kreditní karty refundaci zpracuje a zaúčtuje.
Pokud uplynulo více než 15 pracovních dnů od schválení tvého vrácení, kontaktuj nás prosím na support@maloraclo.de