Právo na odstúpenie od zmluvy

Poskytujeme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru. To znamená, že po obdržaní vášho tovaru máte 30 dní na to, aby ste požiadali o vrátenie.

Aby si bol oprávnený na vrátenie, musí byť položka v rovnakom stave, v akom si ju obdržal, nenosená, nepoužitá, s visačkami a v originálnom balení. Tiež potrebuješ doklad o kúpe alebo iný dôkaz o nákupe.

Na začatie vrátenia nás môžeš kontaktovať na support@maloraclo.de. 

Ak bude tvoje vrátenie akceptované, zašleme ti štítok na vrátenie a pokyny, ako a kam balík odoslať. Položky zaslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú akceptované.

Ak máš otázky ohľadom vrátenia, môžeš nás kedykoľvek kontaktovať na support@maloraclo.de.

Poškodenia a problémy
Skontroluj svoju objednávku pri prevzatí a okamžite nás kontaktuj, ak je položka poškodená alebo chybná, alebo ak si dostal nesprávny tovar, aby sme mohli problém vyhodnotiť a vyriešiť.

Výnimky / položky, ktoré nie sú oprávnené na vrátenie
Niektoré položky nie je možné vrátiť, napríklad rýchlo sa kaziace tovary (napr. potraviny, kvety alebo rastliny), špeciálne vyrobené produkty (napr. špeciálne objednávky alebo personalizované položky) a osobné hygienické výrobky (napr. kozmetika). Neakceptujeme ani vrátenie nebezpečných materiálov, horľavých kvapalín alebo plynov. Ak máš otázky alebo obavy ohľadom konkrétnej položky, kontaktuj nás, prosím.

Bohužiaľ nemôžeme akceptovať vrátenie tovaru z výpredaja alebo darčekových poukážok.

Výmena
Vrátenie prijatej položky je najrýchlejší spôsob, ako získať požadovanú položku. Ak bude vrátenie akceptované, môžeš nový tovar zakúpiť samostatne.

Európska únia – 30-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy
Napriek tomu máš právo objednávku zrušiť alebo vrátiť do 30 dní bez udania dôvodu, ak je tovar zaslaný do Európskej únie. Ako je uvedené vyššie, musí byť položka v rovnakom stave, v akom si ju obdržal, nenosená, nepoužitá, s visačkami a v originálnom balení. Tiež potrebuješ doklad o kúpe alebo iný dôkaz o nákupe.

Refundácie
Oznámime ti, akonáhle obdržíme a skontrolujeme tvoju vrátenú zásielku, a informujeme ťa, či bola refundácia schválená alebo nie. V prípade schválenia dostaneš automatickú refundáciu na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Maj prosím na pamäti, že spracovanie a zaúčtovanie refundácie tvojou bankou alebo vydavateľom kreditnej karty môže chvíľu trvať.
Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia tvojej vrátenej zásielky, kontaktuj nás prosím na support@maloraclo.de