Herroepingsrecht

We bieden een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen na ontvangst van je artikel.

Om in aanmerking te komen voor retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt en met labels, en in de originele verpakking. Daarnaast heb je het ontvangstbewijs of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@maloraclo.de. 

Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket moet verzenden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over retourneren, kun je ons altijd bereiken via support@maloraclo.de.

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet in aanmerking komen voor retour
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), maatwerk (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van aanbiedingen of cadeaubonnen.

Ruilen
Het retourneren van het ontvangen artikel is de snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen. Als de retour wordt geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel in een aparte aankoop aanschaffen.

Europese Unie – 30 dagen herroepingsrecht
Desalniettemin heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te annuleren of te retourneren, mits de goederen naar de Europese Unie worden verzonden. Zoals hierboven beschreven, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt en met labels, en in de originele verpakking. Daarnaast heb je het ontvangstbewijs of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen
We zullen je op de hoogte stellen zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en je laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. In het geval van goedkeuring ontvang je binnen 10 werkdagen een automatische terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@maloraclo.de